Возврат и обмен

  • Общие условия возврата и обмена

    Вы можете вернуть заказ полностью или только его часть – любой товар, который Вам не подошел.

    Доставка в пункт выдачи заказов Доставка курьером на дом Розничная покупка
    Возврат В пункт выдачи заказов - платно (при браке затраты на обратную доставку компенсируются) В пункт выдачи заказов - платно (при браке затраты на обратную доставку компенсируются) В магазин по месту покупки - бесплатно
    Сроки возврата - до 14 дней для товара надлежащего качества
    - до 2 лет - при обнаружении брака

    Что нужно для возврата товара в розничный магазин?

    Обратитесь к сотрудникам магазина MODIS для оформления возврата товара и возьмите с собой товар надлежащего/ненадлежащего качества и пакет документов. 

    Что нужно для отправки товара на Центральный склад MODIS (возвраты пункты выдачи)?

    1. Соберите отправление.
    2. Отправьте товар через пункт выдачи и возврата СДЭК

    Ответственность за товар по его доставке лежит на покупателе.

    Для компенсации стоимости пересылки в случае возврата товара ненадлежащего качества сфотографируйте чек об отправке и пришлите его с номером заказа в службу поддержки клиентов по email - client@modis.ru

    Что необходимо для возврата?

    1. Заказ в пункт выдачи

    При возврате на Центральный склад MODIS потребуется:

    • возвращаемый товар;
    • все ярлыки, бирки, ценники и оригинальная упаковка товара (только при возврате товара надлежащего качества);
    • копия кассового чека;
    • заполненное заявление на возврат (обязательно).
    • копия кассового чека на оплату отправления, подтверждающего расходы по обратной пересылке (при подтверждении брака стоимость будет компенсирована);
    • копия подписанного акта приема-передачи.

    2. Розничная покупка или заказ выкупленный в магазине

    При возврате в магазин потребуется:

    • возвращаемый товар;
    • банковская карта, которой был оплачен товар в магазине, при безналичном расчете;
    • упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товара надлежащего качества);
    • копия кассового чека;
    • паспорт.

  • Возврат товара с браком
    До 14 дней с момента покупки От 14 дней до 2-х лет
    Возврат в розничный магазин
    1. Сотрудник магазина осмотрит товар;
    2. Производственный дефект подтвержден при осмотре - сотрудники оформят возврат денег на месте;
    3. Причина дефекта не установлена при осмотре - независимая экспертиза проводится со стороны магазина;
    4. Экспертиза не выявила брак - Вам необходимо компенсировать затраты магазину.
    1. Сотрудник магазина осмотрит товар;
    2. Производственный дефект подтвержден при осмотре - сотрудники оформят возврат денег на месте;
    3. Причина дефекта не установлена при осмотре - Вы можете произвести независимую экспертизу за свой счет;
    4. Экспертиза выявила брак - Вам компенсируется стоимость товара и затраты на экспертизу.
    Возврат в розничный магазин
    1. Сотрудник склада осмотрит товар;
    2. Производственный дефект подтвержден при осмотре - возврат денег за товар, пересылку на указанные реквизиты;
    3. Причина дефекта не установлена при осмотре - независимая экспертиза проводится со стороны компании;;
    4. Экспертиза не выявила брак - Вам необходимо компенсировать затраты компании.
    1. Сотрудник склада осмотрит товар;
    2. Производственный дефект подтвержден при осмотре - возврат денег за товар, пересылку на указанные реквизиты;
    3. Причина дефекта не установлена при осмотре - Вы можете произвести независимую экспертизу за свой счет;
    4. Экспертиза выявила брак - Вам компенсируется стоимость товара и затраты на экспертизу.
  • Когда будет произведен возврат денежных средств?
    Способ возврата Срок возврата Детали
    Возврат в пункт выдачи 10 дней* после физического получения  посылки на Центральный склад MODIS Возврат будет отправлен на реквизиты, указанные в заявлении. Перед отправкой проверьте наличие всех документов во избежание задержки с рассмотрением. В случае производственного брака мы вернем стоимость обратной доставки.
    Возврат в магазин (розничная покупка или заказ выкуплен в магазине) • Оплата наличными — из кассы сразу после подтверждения возврата;
    • Оплата по карте — от 3-х дней*
    Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой Вы оплачивали товар/заказ в магазине, чтобы ускорить оформление возврата.

    *Обращаем внимание, что согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку покупателя в течение 30 дней с момента поступления заявления от Продавца в систему. Таким образом, в случае возврата денег на карту, сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 дней, срок будет зависеть от условий обслуживания в Вашем Банке. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.

  • Могу ли я обменять товар вместо его возврата?

    Обмен возможен только для заказов, выкупленных в магазине и обычной розничной покупке.
    Если Вам не подошел размер, Вы можете обменять его на тот же артикул в магазине выкупа заказа.

    Обмен возможен при условии, что сохранен товарный вид и есть подтверждение покупки.
    Вы можете обменять заказ полностью или только его часть – любой товар, который Вам не подошел.

    Для обмена обратитесь в розничный магазин MODIS и возьмите с собой:

    • возвращаемый товар;
    • упаковку товара, все ярлыки, бирки, ценники;
    • документ, подтверждающий покупку.

    По заказам, выкупленным в магазине и обычным розничным покупкам, платежным документом является кассовый чек.

  • Доставлен не тот товар или заказ доставлен не полностью

    Если Вам был доставлен не тот товар, который был заказан, или заказ был доставлен не полностью - пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов ПН – ПТ с 9.00 до 18.00:
    - по телефонам 8 (800) 700 5 700; +7 (495) 984 4 111 доб. 1200; +7 (985) 680 17 85
    - по email – client@modis.ru

  • Какие товары не подлежат возврату?

    Согласно Закону о защите прав потребителей, возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

    • Купальники, нижнее белье (включая спортивные бюстгальтеры)*;
    • Носки, чулки;
    • Очки;
    • Средства по уходу за обувью.

    * Не подошедшие купальники и спортивные бюстгальтеры, доставленные в пункт выдачи, есть возможность вернуть при условии, что товар не был в употреблении и сохранил все бирки, ярлыки и ценники.

    Под товаром надлежащего качества подразумевается соответствующий описанию на сайте товар без производственных дефектов, который Вам не подошел по размеру, цвету или фасону.

    Возврат товара надлежащего качества возможен только при полном сохранении его товарного вида (упаковка, ярлыки, ценник) и потребительских свойств.

    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты или не соответствует описанию, представленному на сайте. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации в течение гарантийного срока.

  • В течение какого срока я могу вернуть товар?

    В течение 14 дней с момента покупки Вы можете вернуть товар надлежащего качества, соответствующий описанию на сайте, без производственных дефектов, который Вам не подошел по размеру, цвету или фасону.

    Возврат товара надлежащего качества возможен только при полном сохранении его товарного вида (упаковка, ярлыки, ценник) и потребительских свойств.

    До 2-х лет - Вы можете вернуть товар, который имеет производственные дефекты или не соответствует описанию, представленному на сайте. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации в течение гарантийного срока.

    Вы можете вернуть заказ полностью или только его часть - любую вещь, которая Вам не подошла.

    Гарантийный срок производителя отсчитывается с момента получения заказа. 


Одежда

Размер 3XS 2XS XS S M L XL 2XL 3XL 4XL 5XL
Российский размер 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58
Рост (см) 158-164 158-164 164-170 164-170 164-170 164-170 164-170 164-170 164-170 164-170 164-170
Обхват груди (см) 76 80 84 88 92 96 100 104 108 112 116
Обхват бедер (см) 84 88 92 96 100 104 108 112 116 120 124

Джинсы

Размер 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
Рост (см) 164 164 164 164 164 164 170   170   170   170  
Талия по ГОСТу (см) 55,9 58 62,2 64,3 66,4    70,6    72,7    74,8    79 81,1   


Одежда для беременных

Размер S M L XL 2XL
Российский размер 44 46 48 50 52
Рост (см) 164-170 164-170 164-170 164-170 164-170
Обхват груди (см) 88 92 96 100 104
Обхват живота (см) 86 90 94 98 102

Обувь

Размер обуви 35 36 37 38 39 40 41
Длина стопы,мм 225 230 235 245 250 255 265
Длина стельки ориентировочная
(зависит от модели обуви)
230 235 240 250 255 260 270

Носки, колготки и гольфы

Размер носков 23-25





Длина стопы, см 21,3-25,3





Фактический размер обуви (ноги) 35-37






Одежда

Размер 3XS  2XS XS S M L XL 2XL 3XL 4XL
Российский размер 40-42 42-44 46 48 50 52 54 56 58 60
Рост (см) 158-164 164-170 170-176 170-176 176-182 176-182 176-182 176-182 176-182 176-182
Обхват груди (см) 80-84 84-88 92 96 100 104 108 112 116 120
Обхват талии (см) 69-72 72-76 80 84 88 92 96 100 104 108
Обхват шеи (см) 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

Джинсы

Размер 28 30 32 34 36 38 40
Рост (см) 170-176 170-176 176-182 176-182 176-182 176-182 176-182
Талия по ГОСТ (см) 76 80 84 88 92 96 100-104

Обувь

Размер обуви 38 39 40 41 42 43 44 45
Длина стопы,мм 245 250 255 265 270 275 285 290
Длина стельки ориентировочная
(зависит от модели обуви)
250 255 260 270 275 280 290 295

Одежда, дети 3-7 лет

Размер 26 28 28 30 30 
Российский размер 3 года 4 года 5 лет 6 лет 7 лет 
Рост (см) 98 104 110 116 122
Обхват груди (см) 52 56 56 60 60   
Обхват талии (см) 48 51 51 54 54   

Одежда, девочки 7-13 лет

Размер 30 32 34 36 38 40 40
Российский размер 7 лет 8 лет 9 лет 10 лет 11 лет 12 лет 13 лет
Рост (см) 122 128 134 140 146 152 158
Обхват груди (см) 60 64 68 72 76 80 80
Обхват талии (см) 54 57 60 63 66 66 66

Одежда, мальчики 7-13 лет

Размер 30 32 34 36 38 40 40
Российский размер 7 лет 8 лет 9 лет 10 лет 11 лет 12 лет 13 лет
Рост (см) 122 128 134 140 146 152 158
Обхват груди (см) 60 64 68 72 76 80 80
Обхват талии (см) 54 57 60 63 66 69 69

Одежда для новорожденных

Размер 3 мес 6 мес 9 мес 12 мес 18 мес 24 мес
Рост (см) 62 68 74 80 86 92
Обхват груди (см) 40 44 44 48 48 52

Обувь, дети 1-3 года

Размер обуви 17 18 19 20 21 22
Длина стопы,мм 105 110 115 125 130 135
Длина стельки ориентировочная (зависит от модели обуви) 110 115 120 130 135 140

Обувь, дети 3-7 лет

Размер обуви 23 24 25 26 27 28 29 30
Длина стопы,мм 145 150 155 165 170 175 185 190
Длина стельки ориентировочная (зависит от модели обуви) 150 155 160 170 175 180 190 195

Обувь, дети 7-13 лет

Размер обуви 31 32 33 34 35 36 37
Длина стопы,мм 195 205 210 215 225 230 235
Длина стельки ориентировочная (зависит от модели обуви) 200 210 215 220 230 235 240

Носки

Размер носков 18-20 20-22




Длина стопы, см 18-20 20-22




Фактический размер обуви (ноги) 29-31 32-34





Выберите город

Избранное

×

Будьте в курсе лучших предложений MODIS

Узнать подробности