Вопросы и ответы

Самовывоз

• Зачем мне бронировать товар?

  Цена на сайте, а также наличие товаров в сети магазинов, представлены справочно и не являются публичной офертой. То есть могут отличаться от цен в магазинах сети. Для того, чтобы уточнить информацию о товарах и забронировать понравившиеся вещи, необходимо сделать предварительное бронирование товара на сайте.

• Как мне забронировать товар?

  Для бронирования товара необходимо зарегистрироваться на сайте, перейти в каталог товаров, добавить в корзину понравившиеся товары и оформить заказ. После того, как заказ будет обработан, Вы получите смс  с подтверждением бронирования. Затем Вам необходимо подъехать в выбранный магазин (согласно Вашей брони) и выкупить забронированный товар.

• Часы работы сервиса по бронированию заказов?

  Мы работаем семь дней в неделю с 9 до 21 часа. Если заказ сделан после 21 часа, продавец магазина свяжется с Вами на следующее утро после того, как подберет товары из Вашей брони.

• Обязательно ли регистрироваться на сайте для оформления бронирования заказа?

  Да, регистрация на сайте для оформления заказа обязательна.

• Не могу зарегистрироваться на сайте

  Для регистрации на сайте достаточно иметь электронную почту. В случае возникновения технических проблем, отправьте письмо на электронный адрес help_bron@modis.ru

• Как мне создать учетную запись?

  Для регистрации на сайте достаточно иметь электронную почту. Вам необходимо кликнуть «Войти» в правом верхнем углу экрана и выбрать вкладку «Регистрация».

• Могу ли я создать новый пароль?

  Да. Изменение пароля возможно в личном кабинете пользователя. Для того, чтобы изменить пароль, необходимо быть авторизованным на сайте.

• Я не могу войти в систему

  Попробуйте восстановить свой пароль – укажите электронную почту, на которую Вы регистрировались. В случае возникновения технических проблем, отправьте письмо на электронный адрес client@modis.ru

• На какой срок будет осуществляться бронирование?

  По общему правилу бронирование товара в магазине осуществляется на 96 часов с момента установки статуса вашего заказа «Заказ готов к выдаче»

• Могу ли я изменить свою бронь после оформления?

  Да, изменение брони возможно в личном кабинете путем «Отмены бронирования» и подбора новых товаров в корзину. Либо в момент согласования брони по телефону сотрудником магазина. Либо в пункте самовывоза в момент получения брони.

• Могу ли я выбрать другой адрес магазина бронирования?

  Да. Для этого необходимо указать данную информацию при формировании бронирования товара на сайте. Самовывоз забронированных товаров возможен в магазинах:

  • ТРЦ «COLUMBUS» г. Москва, ул. Кировоградская, д. 13А, ТРЦ «COLUMBUS», цокольный этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00 8-800-700-5-700 доб. 4975
  • ТЦ «Город» г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 12, кор. 2, ТЦ «Город», 1 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00 8 800 700-5-700 доб. 5130
  • ТРЦ «Хорошо» г. Москва, Хорошевское шоссе д. 27, ТРЦ «Хорошо», 2 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00 8 800 700-5-700 доб. 5055
  • ТЦ «Город» г. Москва, Рязанский пр-т, д. 2, кор. 2, ТЦ «Город», 1 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00 8 800 700-5-700 доб. 5145
  • ТЦ «Елоховский пассаж» г. Москва, Ул. Бауманская, д. 32, стр. 2, ТЦ «Елоховский пассаж«, 3 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00 8 800 700-5-700 доб. 5075
  • ТРК «Лето» г.Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, 25, корп. 1, лит. А, ТРК «Лето», 2 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00, 8 800 700-5-700 доб. 5165
  • ТРК «Норд» г.Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д. 19, литер А, ТРК «Норд», 3 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 3795
  • ТРК «Лондон Молл» г.Санкт-Петербург, ул. Коллонтай, д. 3, ТРК «Лондон Молл», 3 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4605
  • ТРК «Атмосфера» г.Санкт-Петербург, Комендантская пл., д.1, Лит. А, ТРК «Атмосфера», 3 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00 8 800 700-5-700 доб. 5235
  • ТЦ «Академ-Парк» г.Санкт-Петербург, пр. Гражданский, д. 41, корпус 2, литер Б, ТЦ «Академ-Парк», цокольный этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00 8 800 700-5-700 доб. 3915
  • ТЦ «Сити Молл» г.Санкт-Петербург, Пр. Коломяжский, д. 17, корпус 1, литер А, ТЦ «Сити Молл», 2 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00 8 800 700-5-700 доб. 3615
  • ТЦ «Семь ветров» г.Азов, ул.Привокзальная, д.10Б, 2 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4380
  • ТРЦ «РИО» г.Белгород, пр-т. Богдана Хмельницкого, д. 164, ТРЦ «РИО», 2 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 3900
  • ТЦ «Волна» г.Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 39, 1 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4650
  • ТЦ «Юго-Запад» г.Воронеж, пр-т Патриотов, д.3А, ТЦ «Юго-Запад», 2 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 3410
  • ТЦ «Солнечный Рай» г.Воронеж, ул.20-летия Октября, д.90, ТЦ «Солнечный Рай», 2 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 3690
  • ТРЦ «Максимир» г.Воронеж, Ленинский пр-т, д. 174П, ТРЦ «Максимир», 2 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 3770
  • ТРК «Арена» г.Воронеж, Коминтерновский район, б-р Победы, 23 Б, ТРК «Арена», магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 5100
  • ТРК «Карнавал» г.Екатеринбург, ул. Халтурина, д. 55, ТРК «Карнавал», 0 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 3445
  • ТРЦ «Парк Хаус» г.Екатеринбург, ул. Сулимова, д. 50, ТРК «Парк Хаус», 2 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4495
  • ТЦ «Успенский» г.Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 10, ТЦ «Успенский», 4 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4285
  • ТРЦ «OZ МОЛЛ» г.Краснодар, ул. Крылатая, д. 2, ТРЦ «OZ МОЛЛ», 1 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 3875
  • ТРЦ «Красная площадь» г.Краснодар, ул.Дзержинского, 100, Мегацентр «Красная площадь», 1 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 3680
  • ТРК «СБС Мегамолл» г.Краснодар, Карасунский округ, ул.Уральская, д. №79/1, 1 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4120
  • ТЦ «РИО» г.Курган, ул. Невежина, д. 3/10, ТЦ «РИО», магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4995
  • ТЦ «Дарья» г.Клин, Ул. Карла Маркса, д. 4, ТК «Дарья», 3 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4755
  • ТЦ «Максимум» г.Киров, ул. Пролетарская, д. 15, ТЦ «Максимум», 3 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4420
  • ТЦ «Европа» г.Курск, ул. Студенческая, д.1, ТЦ «Европа», магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4293
  • ТРЦ «Европа» г.Липецк, Карла Маркса д.10, ТРЦ «Европа», 4 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4210
  • ТЦ «Гранд», г.Невинномысск, ул. Гагарина, 1Б, 2 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4370
  • ТК «Красная Площадь», г.Новороссийск, ш.Анапское, д.2, Мегацентр "Красная Площадь,3 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 3701
  • ТЦ «Ритейл Парк» г.Пенза, ул. Центральная, д.1, ТЦ «Ритейл Парк», 2 этаж, магазин «MODIS» 09:00-21:00,  8 800 700-5-700 доб. 4710
  • ТЦ «ЦУМ» г.Пенза, ул. Кирова, д. 73/23 «А», ТЦ «ЦУМ», 2 этаж, магазин «MODIS» 09:00-21:00,  8 800 700-5-700 доб. 4050
  • ТЦ «Талер» г.Ростов-на-Дону, ул.Зорге, д.33, ТЦ Талер, 2 этаж, магазин «MODIS» 09:00-21:00,  8 800 700-5-700 доб. 3850
  • ТРК «МЕГАМАГ» г.Ростов-на-Дону, м-н Заречная, ул.Пойменная, д.1, магазин «MODIS» 09:00-21:00,  8 800 700-5-700 доб. 5300
  • ТРЦ «РИО» г.Ростов-на-Дону, ул.М.Нагибина, д.17, ТРЦ РИО, 2 этаж, магазин «MODIS» 09:00-21:00,  8 800 700-5-700 доб. 3890
  • ТК «Амбар» г.Самара, Южное шоссе, 5, ТК «Амбар», 1 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 5185
  • ТРК «Вива-Лэнд» г.Самара, пр. Кирова, д. 147, ТРК «Вива-Лэнд», 4 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4195
  • ТРЦ «Июнь» г.Сыктывкар, ул. Октябрьский проспект, д. 131/3, ТРЦ «Июнь», 1 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4445
  • ТЦ «Галактика» г.Смоленск, улица Ново-Московская, дом 2/8, ТРЦ «Галактика», 1 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4150
  • ТРК «Море Молл» г.Сочи, ул. Новая заря д. 7, МТРК "Моремолл", 2 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 3990
  • ТРЦ «Боше» г.Старый Оскол, м-н Ольминского д. 17, ТРЦ «Боше», магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 5210
  • ТЦ «Европейский» г.Ставрополь, пр-т Карла Маркса, 47-49, 2 этаж, ТЦ «Европейский», магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4160
  • ТЦ «Макси» г.Тула, ул. Пролетарская, д.2, ТЦ «Макси», 3 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 5000
  • ТЦ «Сарафан» г.Тула, ул. Путейская дом 5, ТЦ «Сарафан», 3 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4620
  • ТЦ «РИО» г.Тамбов, ул. Советская, 99-а, ТЦ «РИО» 1 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 4770
  • ТЦ «Карнавал» г.Чехов, Московская улица, д.96, ТЦ «Карнавал», магазин «MODIS» 10:00-22:00,  8 800 700-5-700 доб. 5250
• Получу ли я подтверждение своего заказа?

  Да. После формированию и отправки заказа на сайте с Вами свяжется сотрудник магазина для подтверждения Вашего заказа.

• Когда мне ответят по наличию моей брони, если я бронировал товары после 21 часа текущего дня?

  Если заказ сделан после 21 часа, продавец магазина с Вами свяжется на следующее утро после того, как подберет товары из вашей брони.

• Как я могу отследить свой забронированный заказ?

  Уведомление о изменении статусов заказа происходит с оповещением в Личном кабинете сайта, а также через сообщения, отправляемые на электронную почту, указанную при регистрации.

• Возможно ли осуществить примерку одежды перед получение забронированного заказа?

  Да. Перед выкупом Вашей брони сотрудник магазина обязательно предложит вам осуществить примерку выбранного товара непосредственно в магазине, где была осуществлено бронирование товара.

• Существует ли минимальная сумма бронирования заказа?

  На данный момент ограничений по сумме заказа не предусмотрено.

• Почему некоторые товары в заказе выделены красным, и их нельзя купить?

  Красным выделены товары которых нет в наличии.

• Могу ли я обменять не подошедший мне размер

  Да, согласно статье 25 «Закон о защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат, обмен товара надлежащего качества, если указанный товар не подошел по размеру, форме, габаритам, комплектации в течение 30 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, ярлыки. Наличие чека на товар желательно, но не обязательно.

• Как узнать адрес и телефон розничного магазина?

  Самовывоз забронированных товаров возможен в магазинах:

  • ТРЦ «COLUMBUS» м. Пражская, ул. Кировоградская, д. 13А, ТРЦ «COLUMBUS», цокольный этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00 8-800-700-5-700 доб. 4975
  • ТЦ «Город» Шоссе Энтузиастов, д. 12, кор. 2, ТЦ «Город», 1 этаж, магазин «MODIS» 10:00-22:00 8 800 700-5-700 доб. 5130
• У меня есть жалобы/предложения по работе сайта, к кому я могу обратиться?

  Для получения официального уведомления по Вашему предложению/жалобе рекомендуем вам оставить отзыв в «Книге жалоб и предложений», которая находится в администрации любого магазина Modis, вы можете обратиться в удобный вам магазин.

• Что делать, ели я не могу найти ответ на мой вопрос?

  В случае, если Вы не смогли найти ответ на свой вопрос по бронированию товаров в сети магазинов MODIS, отправьте письмо на электронный адрес client@modis.ru

Оплата

• Что произойдет, если никто не придет за забронированным товаром?

  Бронирование заказов возможно на 96 часов с момента установки статуса вашего заказа «Заказ готов к выдаче».

• Стоимость бронирования товара на сайте

  Данная услуга бесплатна, Вы оплачиваете только забронированные товары по ценам, установленным в магазине на момент выкупа брони.

• Сроки бронирования товара на сайте

  По общему правилу бронирование товара в магазине осуществляется на 96 часов с момента установки статуса вашего заказа «Заказ готов к выдаче»

• Где я могу получить свой забронированный заказ?

  Заказ доступен к выкупу по адресу магазина, на который Вы осуществили бронирование.

• Какие способы оплаты возможны?

  Оплата забронированного заказа возможно только на кассе магазина, на который сделана бронь товара. На кассе в магазине возможна оплата наличными или банковскими картами (VISA, MasterCard).

• Получу ли я сопроводительные документы к своему выкупленному заказу?

  К выкупленному заказу вы получите стандартный кассовый чек с перечнем и стоимостью товара. Кассовый чек является документальным подтверждением договора купли- продажи между продавцом и покупателем.

• У меня есть код на скидку. Где я могу им воспользоваться?

  Код на скидку необходимо предъявить в момент оформления покупки на кассе магазина, на который сделано бронирование товаров.

Возврат

• Как я могу вернуть свой выкупленный заказ?

  Процедура возврата товара стандартна, осуществляется в соответствии со статьей 25 «Закона о защите прав потребителя». Процесс возврата необходимо произвести в магазине выкупа заказа. Расчетные операции будут произведены тем же способом, что и при оплате заказа (наличный/безналичный возврат). При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность.

• Когда я получу свои деньги обратно?

  Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. «Закон о защите прав потребителя». Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза. В случае возврата некачественного товара, при необходимости проведения экспертизы, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

• Сколько времени занимает процесс возврата?

  Если товар надлежащего качество и покупателем соблюдены все условия, описанные в статье 25 «Закона о защите прав потребителя», процедура не займет более 10 минут. Если товар не надлежащего качества, то по ситуации, в зависимости от конкретного случая.

• Могу ли я вернуть заказ, если у меня больше нет оригинальной упаковки?

  Да, можете. При возврате товара важно соблюсти требования, предъявляемые к самому товару. Отдельных законодательных требований к состоянию упаковки нет.